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优化缴费流程,让看病付款“最多跑一次”

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充分利用信息化手段优化服务流程,让病人尽量少排队、付费少跑路。

举措亮点一:缩短患者候诊时间

  1、收费窗口弹性工作制。最大程度缓解就诊病人挂号、缴费排队问题。挂号收费人员每天提早上班,门诊大厅一楼每天安排两个收费窗口7点20分开启,其余窗口全部在7点45分开启,中午11点30分至13点30分仍然开启两个收费窗口。
  另外,每日早上8点之前,急诊收费窗口依然正常运转,以缓解病人挂号、缴费的等候时间。住院病人在非正常上班时间可以在门诊收费窗口办理入院手续和出院手续。

举措亮点二:实行便捷结算方式

1、提高门诊自助机使用率。高峰时段,安排志愿者引导病人利用自助机进行挂号、结算、查询,减少病人排队等候时间。

2、安装银联卡、微信和支付宝收款程序,满足病人移动支付需求,让未带现金病人缴费、就诊畅通无阻。
  3、实行床边结算。行动不便的老年病人及手术病人收到预出院通知后,不要着急,护士会代为联系住院收费处,收费员主动来床边收取,做到“让病人一次不跑”,也让以往需要家属来回跑路缴费的”折腾”情形不再。

                                                  财务科  刘泉

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